Las redes sociales se convierten en las herramientas estratégicas para un cambio exitoso.

Por: Ernst & Young Colombia

Las nuevas compañías que emergen durante la era digital tienen retos únicos, y la forma cómo logren enfrentarlos, determinará el modelo de negocio que seguirán, de acuerdo a cómo evolucione la empresa en un contexto cada vez más digital.

Los medios sociales, o redes sociales, son un fenómeno mediático imparable que continúa cambiando la atención del consumidor y su comportamiento frente a los medios tradicionales y nos antigüos medios de negocio. Han transformado fundamentalmente cómo las personas se comportan online y han creado nuevas expectativas sobre cómo las compañías interactúan entre ellas y sus públicos de interés.

Tanto los nuevos medios como las organizaciones deben aprender a manejar y adoptar la naturaleza de cambio constante que tiene la tecnología al evolucionar sus productos y servicios para reflejar las últimas innovaciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente.

Las compañías que utilizan estrategias digitales exitosas han jugado un papel de gran importancia en la estructuración de la experiencia del cliente, desarrollando nuevos canales mediáticos y nuevas plataformas. Estos, están en la capacidad de recopilar datos estadísticos sobre el comportamiento del consumidor revelan algunos insights que ofrecen la posibilidad de mejorar todas las fases de la experiencia de compra, sin importar si es un producto o un servicio que estén vendiendo.

Dos formas usadas comúnmente por las compañías que utilizan este tipo de estrategias digitales, han identificado y utilizado estas como herramientas innovadoras y han comenzado a proveer servicios locales directamente a través de estos, tomando ventaja de los beneficios que les ofrecen las redes sociales. Por ejemplo, Twitter recientemente adicionó entre sus aplicaciones una que logra identificar geográficamente a las personas, y Starbucks ofrece descuentos y posibilidades de negocios corporativos a aquellos que sigan ciertos pasos y se registren por internet.

Mientras tanto, algunas compañías más tradicionales que utilizan medios digitales enfrentan serios retos debido al modelo de negocio que utilizan, por primera vez están en contacto directo con los consumidores, en lugar de confiar en distribuidores e intermediarios que entreguen su contenido o que hablen con su público objetivo. Deben además adoptar nuevas estrategias para acercarse al consumidos e invertir en ellas, generando nuevos contenidos para distribuir y nuevos modelos de monetización, en otras palabras, comenzar a cobrar por contenidos y servicios entregados a través de la página web y de los teléfonos móviles.

Las organizaciones ya no pueden confiar en un método de comunicación unidireccional tradicional. Ahora están usando plataformas mediáticas digitales como Facebook y Twitter, entre otros servicios para estar más cerca de sus consumidores. Estos están desarrollando una variedad de sistemas tecnológicos sociales para escuchar, monitorear y analizar la interacción con y entre los consumidores. Este método ha sido probado exitosamente como una herramienta de identificación para los cambios de comportamiento y para el establecimiento de estrategias que involucren la participación en redes sociales.

Lo más importante para que los negocios puedan iniciar su estrategia de monitoreo social, es de vital importancia que se pregunten acerca de las plataformas tecnológicas y sistemas que se deberían estar usando para alcanzar más consumidores en esta era.

El reto está en ver a las TIC como las grandes dinamisadoras.

Sin duda alguna la tecnología ha creado un sin número de retos y de oportunidades a los profesionales de hoy, en especial, aquellas profesiones tituladas como tradicionales.

Ya no es lo mismo ser un médico, un abogado, un ingeniero, o incluso un periodista. El avance tecnológico nos obliga a repensarnos en todos nuestros frentes y  sobre todo en toda la cadena de valor en la que nuestro oficio se desarrolla.

Los médicos por ejemplo tienen oportunidades indudablemente fascinantes. Telemedicina, Internet de las cosas, trazabilidad de procesos y personas en los mal llamados “hospitales de futuro”. Me pregunto: ¿cuál futuro? si tecnologías como estas ya están operando y con gran éxito. Muchos médicos no tienen ni idea de qué es eso y cómo se come.

Aquí esta uno de los grandes retos. Repensarse en su actividad y empezar a descubrir las oportunidades que este nuevo entorno nos ofrece. Redes sociales de comunidades médicas, atención remota a pacientes con nuevos dispositivos de uso personal, de la casa, el auto o el trabajo.

Ese análisis interno fue primordial para nuestro oficio como periodistas. La locomotora tecnológica fue abrumadora y cada día nos obliga y nos ata a mas dispositivos y herramientas de software y hardware. Esto no está mal. Estaría mal si no percibiéramos que las oportunidades de trabajo se han duplicado pero no en los medios tradicionales.

Hemos empezado a entender que esta era de conocimiento transforma la capacidad profesional e incluso la soslaya a los postulados tradicionales. Va mas allá. Hay que dejarse sucumbir por la información y determinar que los canales de distribución de información en muy pocos años le competirán de tu a tu a los medios que todos conocíamos.

Un iPad, un smartphone, las redes sociales, los sitios web, los blog, los videos, las fotografías, los Newsletter, los sistemas de RSS, la televisión digital, entre otros son parte de este nuevo mundo. Hay que buscar nuestro lugar en él para descubrir nuevas formas de vivir, trabajar y sobre todo ganar dinero.

Hay que repensarse para que cuando nos llegue el mal llamado futuro (que está mas cerca de lo que la gente piensa) podamos sobrevivir como seres evolucionados en un estado mucho mas diverso. La decisión es personal. Simplemente mire y explore. Alli se dará cuenta que en realidad todo ha cambiado.

La Comisión Nacional de Televisión definitivamente está en mora de desaparecer. Sin duda los malos manejos en temas tan sensibles como el tercer canal y otras perlas, así como la prepotencia de sus comisionados, no son suficientes para corroer las bases de la decencia de esta entidad.

Es increíble que una funcionaria pública como la comisionada Any Vázquez Pérez, ofrezca una entrevista con nuestro medio quitándose los zapatos, sin el más mínimo reparo o disculpa con un periodista que además es corresponsal en Colombia de la Revista Prensario de Argentina, el medio más importante del sector IT de América Latina.

La funcionaria mezcló su "espontaneidad" con un halo de prepotencia a las preguntas realizadas. Nunca antes un personaje público había cometido tal grado de grosería con un periodista con 14 años de carrera profesional.

Sin duda la imagen de Vázquez la tiene sin cuidado o la valora tanto que por su posición cree que todo debe ser aceptado por sus interlocutores.

Lástima semejante imagen que deja la Comisionada pues fue la gestora de la macrorueda de negocios llamada Visual Colombia, que reunió por dos días en Bogotá a 30 productoras y canales de televisión internacional para conocer 220 propuestas audiovisuales de productores locales escogidos entre unos mil aspirantes.

El evento surgió al ver la necesidad de los productores colombianos de comercializar sus productos en el exterior. El ejercicio contempló una serie de talleres enfocados principalmente a formas de negociación y presentación de propuestas. De los cerca de mil aspirantes la CNTV indicó que tan solo el 1% había logrado una venta internacional.

Sin duda el mercado audiovisual es enorme. Según la CNTV en el país hay unas 200 casas productoras que producen 10 mil horas al año, una cifra importante que debe proyectar ciertos resultados durante el evento. Sin embargo la comisionada Vázquez, la gestora de la idea, no definió metas que permitan medir el éxito o fracaso del evento.

Tras semejante respuesta se nota la prepotencia de un funcionario que no dista del resto de sus colegas, quienes se quedan en los aplausos y felicitaciones de los asistentes de un evento que era prácticamente una obligación por lo esfuerzos en solitario que ha realizado la industria en inversión, tecnología y mercadeo.

La inicaitiva del Gobierno sobre inversión TIC en varios sectores de la economía denominada Vive Digital, puede ser muy optimista pero poco clara a la hora de entrar en ejecución.

El gobierno del presidente Juan Manuel Santos ve estratégico el desarrollo de los sectores económicos con el uso de tecnologías de información y comunicación para elevar el nivel de competitividad país.

El intento por lograrlo implica una inversión estimada, según el Ministerio de TIC, del orden de 5,5 billones de pesos (unos 2.250 millones de dólares). Sin embargo a la hora de analizar esta cifra no queda claro de dónde saldrá dicho monto y el ministro Diego Molano tampoco lo aclaró durante la presentación de la inicaitiva en el reciente congreso Andicom 2010.

Si esta inversión se tiene proyectada para los próximos 4 años, se podría acudir a la matemática simple. Anualmente se invertirían cerca de 1,3 billones de pesos, monto que no queda claro si fue contemplado o está dentro del recien aprobado presupuesto para el 2011 por 147.3 billoes de pesos.

Vive Digital, es una apuesta a futuro y varios asistentes al congreso Andicom vieron con buenos ojos la propuesta, aunque ambisiosa. Algunos la consideran bien estructurada, con conocimeinto de causa y del sector, incluso atractiva por los montos de inversión que se contemplan en cuatro lineas de acción: Infraestructura, capacitación a usuarios, servicios y aplicaciones.

Algunas fuentes del ministerio indicaron que parte de los recursos saldrían del fallido intento que pretendía poner en órbita el primer satélite colombiano, cuyo presupuestado era de 506 mil millones de pesos. De ahí en adelante las cosas quedan sin respuestas.

El ministro en una rueda de prensa dentro de Andicom, no dio mayores luces sobre el financiemiento del plan y se dedicó a reforzar los puntos más importantes de su presentación que, prácticamente, lo dejó como una estrella del cine 3D al presentar la iniciativa en un video producido con esta técnica.

Parte del anuncio implica que la empresa privada tendría que hacer un esfuerzo tres veces mayor al que el Gobierno pretende dar con Vive Digital. La pregunta es cómo lo haría si el sector ha sufrido una serie de adversidades que le obligaron a cambiar su dinámica dentro del ecosistema digital, con altos costos de operación, carga impositiva, entre otros factores.

Pese al dinamismo que presenta la economía colombiana, el panorama no es del todo seguro. Según el ex ministro de hacienda José Antonio Ocampo, asistente al Congreso Andicom, la crisis económica alimentó una recuperación que podría decirse es “ficticia” para dar ánimo al mercado. La verdadera recuperación se presentaría en unos cinco años más cuando volvamos a tener índices de crecimiento en varias economías del mundo igual a los que se daban antes de la crisis.

Bajo este panorama sería bueno que el MinTIC haga un esfuerzo por aclarar de donde saldrán los recursos para tan ambisioso planteamiento y la forma en que se ejecutarían, pues no serán fáciles las metas de pasar de un 27 a 50% el acceso a la red en hogares y de un 7% a un 50% en las pequeñas y medianas empresas. Así mismo pasar de 2.2 a 8.8 millones de conexiones a Internet y triplicar el número de municipios conectados por fibra óptica de 200 a 700 poblados.