Telefónica ya tiene 11 millones de clientes en Colombia

Última actualización el Martes, 30 de Noviembre de 1999 00:00 Escrito por Connie Pazos Lunes, 19 de Julio de 2010 15:32

Durante 2009, la compañía española movilizó  más de 5,5 billones de pesos a la economía colombiana, lo cual representa 1,1 por ciento del Producto Interno Bruto.

Así mismo,  la empresa comunica a 11,1 millones de clientes, de los cuales, nueve millones tiene servicio de telefonía móvil, dos millones de telefonía fija, 400.000 de banda ancha y 127.000 de televisión digital satelital.

“Telefónica en Colombia, tiene el reto de ser una empresa responsable, ética y transparente. Por ello, el equipo humano de Telefónica Telecom, Movistar, Terra y Atento, se esfuerza a diario para  generar los resultados propuestos y respetar la confianza que han depositado, el país y sus grupos de interés en la compañía”, indicó Alfonso Gómez Palacio,  Presidente Ejecutivo de Telefónica Colombia.

Adicionalmente, este año  el informe propone una estructura que ratifica su compromiso con  los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas,  dando respuesta a cada uno de ellos: respeto a los derechos humanos, cumplimiento de los estándares laborales,  protección al medio ambiente y lucha contra la corrupción.  La gestión está respaldada en los Principios de Actuación, el pilar fundamental para la sostenibilidad del negocio en el largo plazo, los cuales precisan el compromiso con la integridad, la transparencia y la gestión responsable de su negocio.

Telefónica se esfuerza por hacer la mejor propuesta de valor al mercado de acuerdo a las necesidades de cada público, además de contribuir en el despliegue de una infraestructura para telefonía móvil, fija e Internet de Banda Ancha, que en 2009 significó una inversión de más de 1 billón de pesos.

La gestión de atención al cliente tuvo grandes avances de 2008 a 2009, entre ellos, la reducción del 33 por ciento en las reclamaciones de Telefónica Telecom y pasar de 1.500 a 644 reclamos por cada millón de clientes de Movistar. Estos resultados han sido posibles gracias a una estrategia de atención basada en una transformación en la atención al cliente que se evidencia en el lanzamiento de los Centros de Experiencia, en el mejoramiento sustancial de la atención en el call center y en la promoción de la gestión de solicitudes a través de Internet.

Para llevar conectividad a más colombianos, la cobertura de telefonía móvil GSM se amplió a 103 nuevos municipios para completar 926 localidades, que suponen más del 80 por ciento de la población nacional con acceso a servicios de Internet Móvil.

En cuanto a la cobertura de Telefónica Telecom, ya son 200 los municipios que tienen el servicio de Banda Ancha. En total son 950 municipios, que a través de banda ancha o Internet conmutado, están conectados con el mundo a través de Internet.

La compañía ha hecho alianzas con las principales instituciones y empresas públicas como es el caso de la Fiscalía General de la Nación, la Policía Nacional y Ecopetrol, que se comunican gracias a las redes, líneas fijas y móviles de voz y de datos de Telefónica.

Por último, las pyme también recibieron servicios de Telefónica en su proceso de inclusión digital, ahorro de costos y planes de competitividad, diseñando ofertas especiales según el tamaño y las necesidades de cada empresa.